Organice disputas de retirada, ejecución, cuenta bloqueada y promesas del soporte en un expediente que el bróker y el regulador puedan tramitar.
Anote nombre, ID de cuenta, correo registrado, fecha de alta y la entidad jurídica que abrió la cuenta. No escriba solo la marca.
Registre fecha, importe, moneda y canal de cada depósito. Para la retirada incluya fecha de solicitud, importe, estado actual y cualquier número de caso.
Use una línea por evento con fecha y hora. Describa qué ocurrió y enlace la captura, correo, extracto u orden correspondiente. Separe hechos comprobables de su interpretación.
Pida una acción concreta: procesar la retirada, explicar el rechazo, entregar registros de ejecución, corregir el saldo o cerrar la cuenta y devolver los fondos. Indique un plazo razonable.
Incluya comprobantes de pago, capturas de retirada, conversaciones, correos, KYC, historial de órdenes, contrato y datos del registro regulatorio. Oculte contraseñas y códigos de acceso. Conserve los archivos originales y envíe copias.
Primero use el canal formal del bróker. Si no resuelve, presente el mismo expediente ante el regulador, defensor u organismo que corresponda a la entidad contratante.