رتب نزاعات السحب والتنفيذ وتجميد الحساب ووعود الدعم في ملف يمكن للوسيط والجهة الرقابية معالجته.
سجل الاسم ومعرف الحساب والبريد المسجل وتاريخ الفتح والكيان القانوني الذي فتح الحساب. لا تكتف باسم العلامة.
سجل تاريخ كل إيداع ومبلغه وعملته وقناته. وللسحب أضف تاريخ الطلب والمبلغ والحالة الحالية ورقم القضية إن وجد.
خصص سطرًا لكل حدث مع التاريخ والوقت. صف ما حدث واربط لقطة الشاشة أو البريد أو الكشف أو أمر التداول المقابل. افصل الوقائع القابلة للتحقق عن تفسيرك.
اطلب إجراءً محددًا مثل تنفيذ السحب أو شرح الرفض أو تقديم سجلات التنفيذ أو تصحيح الرصيد أو إغلاق الحساب وإعادة الأموال. حدد مهلة معقولة.
أرفق إثباتات الدفع وصور السحب والمحادثات والبريد ومستندات KYC وسجل الأوامر والعقد وبيانات السجل الرقابي. أخف كلمات المرور ورموز الدخول واحتفظ بالملفات الأصلية وأرسل نسخًا.
استخدم أولًا قناة الشكاوى الرسمية للوسيط. إذا لم تُحل المشكلة، قدم الملف نفسه إلى الجهة الرقابية أو آلية التظلم التي تنطبق على الكيان المتعاقد.