Sắp xếp tranh chấp rút tiền, thực thi lệnh, khóa tài khoản và cam kết hỗ trợ thành bộ hồ sơ nhà môi giới và cơ quan quản lý có thể xử lý.
Ghi họ tên, mã tài khoản, email đăng ký, ngày mở và pháp nhân đã mở tài khoản. Không chỉ ghi tên thương hiệu.
Ghi ngày, số tiền, loại tiền và kênh của từng khoản nạp. Với yêu cầu rút tiền, ghi ngày yêu cầu, số tiền, trạng thái hiện tại và mã hồ sơ nếu có.
Mỗi sự kiện dùng một dòng có ngày giờ. Mô tả điều đã xảy ra và gắn ảnh, email, sao kê hoặc lệnh liên quan. Tách sự thật có thể kiểm chứng khỏi nhận định cá nhân.
Nêu hành động cụ thể: xử lý rút tiền, giải thích từ chối, cung cấp hồ sơ thực thi, sửa số dư hoặc đóng tài khoản và hoàn tiền. Đưa ra thời hạn hợp lý.
Gồm chứng từ thanh toán, ảnh rút tiền, trao đổi, email, KYC, lịch sử lệnh, hợp đồng và dữ liệu đăng ký quản lý. Che mật khẩu và mã truy cập. Giữ tệp gốc và chỉ gửi bản sao.
Trước hết dùng kênh khiếu nại chính thức của nhà môi giới. Nếu không giải quyết, nộp cùng bộ hồ sơ cho cơ quan quản lý hoặc cơ chế khiếu nại áp dụng với pháp nhân ký hợp đồng.