成交被更正时，先分清报价事件、合同公司和投诉时钟
Tickmill 中文法律入口目前列塞舌尔 Tickmill Ltd 的文件。查英国或欧洲集团牌照之后，还要把自己的协议法人对上；遇到订单更正、取消或提款费用争议，保存原始账目和公司解释，比只提供一张盈利截图更能说明问题。
文件版本先核对：当前英文文件入口链接的客户协议为 2026 年 5 月版，投诉程序为 2026 年 7 月版。这里解读公开文件，不确认每个中文用户已接受该版本、一定与塞舌尔公司签约，或已符合外部受理条件。
中文文件入口和欧洲牌照，不能相互替代
| 法人 | 这次取得的证据 | 适用边界 |
|---|---|---|
| Tickmill Ltd · Seychelles | 中文法律页列该公司；客户协议与投诉程序列证券交易商 SD008。FSA 当前资本市场目录实际展开 Tickmill Ltd，可见公司、地址及 tickmill.com。 | 本次目录展开内容没有显示 SD008，编号来自公司文件，不称从目录直接确认编号及全部权限；个人账户合同仍需匹配。 |
| Tickmill Europe Ltd | CySEC 实际记录列 278/15、许可日期 2015 年 8 月 5 日、公司号 340249，批准域名为 www.tickmill.com/eu。 | 公司注册号与许可证不同；本次只核身份、编号和域名，不将欧洲权限或保护扩到塞舌尔合同。 |
| Tickmill UK Ltd | FXCN 历史英国关系列 FCA 717270；品牌另有 UK 法律文件入口。 | 本次未完成 FCA 当前完整权限查询；英国文件与塞舌尔文件不可互换，英国保护须另核个人业务及资格。 |
来源：品牌中文法律入口、英文现行文件入口、FSA 资本市场目录及 CySEC 公司实录。监管目录中的联系方式用来核实身份，不能自动当集团统一投诉地址。
把个人协议、接受记录、修订通知、客户类别与居住地准入放在同一份记录里；如页面语言与协议语言不同，取得实际适用文件与公司解释。此次中文入口正文经网页读取取得，主站实际浏览器访问受 DNS 限制；不能据入口为中文就确认所有附件有中文版本或账户获得当地许可。
英国文件请从 UK 法律入口另行取得。页面中原有 UK / Europe 两条牌照关系不会自动囊括全部集团主体；本次未新增其他监管关系，也未确认所有集团成员的权限。
先说明争议发生在下单、成交还是事后更正
5 月版塞舌尔客户协议第 4.4 节写原则上以交易对手身份行事，另有具体代理约定除外；第 5.13 节对明显错误报价或客户应知错误的价格保留取消或更正权。不要把“ECN / STP”宣传词直接当每笔订单都由公司仅作代理的证明。
| 事件类型 | 先取得的原始记录 | 要求解释的问题 |
|---|---|---|
| 下单时无法执行 | 终端日志、连接状态、请求时间、拒单信息、品种及服务器。 | 请求是否到达、公司收到的时间、拒绝原因与对应条款；不要以点击按钮直接认定订单已获接受。 |
| 成交价不同 | 请求价、实际成交价、数量、买卖方向、订单类型、服务器时间及报价记录。 | 比较的是同一品种、报价侧与时点吗？用明确记录区分显示价格、触发价格和成交价格。 |
| 成交后修改 | 原确认、原账目、修改后账目、公司通知和引用条款。 | 到底是取消交易、替换价格、调整费用还是另作扣账？要求逐项说明及数据依据。 |
条款存在不证明公司某次调整必然合理，也不证明发生差价就属操纵。请公司指出其认为错误的报价、判断时点、比较基准以及实际处理步骤；若解释不能对应订单和账目，在正式投诉中逐项列出差异。本页没有取得个人服务器日志、独立逐笔行情或实际执行测试。
画面上的“一根针”，还不足以定位事件
截图应同时保留品种全名、账户服务器、日期、时区、时间周期和所显示的价格类别。将终端导出文件单独保存，并区分订单号与成交记录号；不要用另一平台不同合约的图表，直接推定本账户报价错误。
更正后的盈亏，按金额和方向逐行核对
独立算例：更正差额和全部利润是不同数字
假设一个以美元计价的简单线性合约，数量 10 单位，买入价 100，原记录以 120 平仓，忽略全部费用，则原毛收益为 (120 − 100) × 10 = 200。若公司把平仓价更正为 118，毛收益成为 180，差额是 20。这只是独立算术例子，不是 Tickmill 合约规格、真实订单、合法更正或实际退款的结论。
如果账目实际扣除 200 而公司只解释了 20 的价格差，先要求提供其他调整项目及依据；也可能涉及交易取消、费用或不同数量，本页不推定是哪种原因。将“更正原因”“价格差额”“费用变化”“余额变化”“可提金额”分别记录，避免把它们合并成一个数字。
同一客户协议第 4.7(viii) 节另保留最近入金与提款之间交易活动不足时，提款佣金最高 5.2% 的权利。个人是否适用、计算基数与活动定义须取得公司说明；不是所有提款固定收费，也不建议为避费而新增交易。
- 原始导出保留一份，只在副本标注；记录导出的日期与文件来源。
- 按订单号关联请求、成交、修改通知和每条借贷账目，注明时间与币种。
- 把公司提出的数字代入自己的数量和合约规格，列出无法复现的一步。
- 明确请求：说明报价依据、纠正某条账目、重算费用或解释剩余可提额，不只要求泛泛“恢复利润”。
公司处理阶段与 FSA 等待要求，是两条时钟
7 月版 Tickmill Ltd 投诉程序要求尽快通知、最迟在事件后两个 Business Days；普通查询列 [email protected]，不满意则用投诉表向 [email protected] 正式提交。记录发送、送达和收到确认的实际时间。
| 环节 | 文件所列安排 | 留存要点 |
|---|---|---|
| 公司确认收件 | 投诉程序列 24 小时内书面确认。 | 保留回执、工单和实际确认时间；它不是争议已解决或款项已退。 |
| 公司处理 | 从确认函日期起尝试在 7 个工作日内解决；延迟解释后可再用 7 个。向合规提出后 14 个工作日仍未解决，列最终决定函安排。 | 保存各自起算日期与延期说明，勿混用客服查询和合规正式提交日期。 |
| 向 FSA 升级 | FSA 官方页面要求，从向服务商提出投诉起留出 21 个工作日作决定，再升级。 | 监管要求不能仅由公司较短的内部阶段代替；提交前再核当前要求。 |
FSA 官方投诉入口还要求服务商正式投诉证明及相关材料。本页不推定公司两个工作日通知条款就是全部法定诉讼期限，或迟报便自动失去所有救济；具体期限、工作日定义及个案受理需另行核实。
不要为了等外部阶段而延迟向公司报告事件。先保存并提交真实事件与要求，跟踪确认、处理和决定；若情况涉及其他时效，取得适用于本人的说明。本次没有替任何人发送邮件、提出正式投诉或申请监管调查。
中文材料需要翻译，并保留原件与对应关系
FSA 当前入口要求投诉使用英语、克里奥尔语或法语，其他语言材料须有相应认证翻译；材料清单又写非英语支持文件附英文译文。中文材料提交前，应向 FSA 核实认证方式及文件语言要求，不能把机器译文直接认作已合格。
- 合同：本人签署或接受的协议、版本、完整法人、账户号及相关修订。
- 事件：按明确时区排列请求、报价、成交、更正、账目和通知；每份原件与译文用一致文件名及日期对应。
- 公司程序：最初报告、合规正式投诉、收件证明、延期通知和最终答复；无答复也记录实际状态。
- 金额：按币种说明争议本金、价格调整、费用和所求结果，附可复现计算及支付证据。
有 FSA 目录记录不意味着监管必然判赔、保证资金追回或适用英国 FSCS。UK 与 Europe 账户应按自己的法人和程序分别核对，本页不会把塞舌尔时钟扩为集团通用期限。
Tickmill Ltd 和 Tickmill UK Ltd 是同一个签约方吗？
完整名称和合同需分别匹配。集团品牌相同不能证明个人与英国公司签约；也不能自动获得英国保护。
交易已确认，公司更正就一定违规吗？
先取得适用合同、原账目、公司引用条款与报价依据，再核对具体处理。条款存在和出现差价都不能独自证明个案责任。
公司内部阶段结束，我就能按同一天向 FSA 提交吗？
还要核对 FSA 当前外部程序、正式投诉起算日与材料要求，不把内部处理阶段直接当外部准入条件。
向 FXCN 留存记录不替代公司正式投诉或 FSA 提交。
