ASIC, AFCA dan CSLR: pilih jalur sesuai masalah yang perlu diselesaikan
Melaporkan dugaan pelanggaran, meminta penyelesaian sengketa akun, dan menagih kompensasi adalah tugas berbeda. Untuk pembaca Indonesia yang berhadapan dengan perusahaan berlabel Australia, mulai dari badan hukum dalam kontrak dan kerugian yang dipersoalkan. Logo ASIC saja belum menentukan jalur yang tersedia.
Mulai dengan hasil yang Anda minta
ASIC INFO 174 mengarahkan keluhan terlebih dahulu kepada perusahaan melalui internal dispute resolution (IDR). Bila belum selesai, AFCA dapat menjadi jalur penyelesaian eksternal, setelah memeriksa apakah perkara masuk dalam aturannya. ASIC sendiri tidak menyelesaikan sengketa individual atau meninjau ulang keputusan AFCA.
Karena itu, pisahkan permintaan Anda: koreksi biaya, penjelasan transaksi, pembayaran yang belum diterima, atau laporan perilaku yang diduga melanggar aturan. Satu rangkaian kejadian dapat memerlukan catatan untuk lebih dari satu tujuan; nomor laporan dari satu lembaga tidak membuktikan lembaga lain sedang menangani tuntutan pembayaran Anda.
Untuk akun lintas negara, salin nama badan hukum dari perjanjian akun, bukan hanya merek aplikasi. Bila perusahaan dalam kontrak berbeda dari perusahaan Australia yang dipromosikan, minta penjelasan mengenai pihak yang memberi layanan dan prosedur pengaduannya. Panduan ini tidak menganggap semua akun berbahasa Indonesia berada di bawah entitas Australia.
Berkas yang menjelaskan selisih, bukan hanya rasa tidak puas
Moneysmart, diperbarui 6 Agustus 2026, menyarankan keluhan formal tertulis dengan pokok masalah, hasil yang diinginkan dan salinan dokumen pendukung; simpan dokumen asli serta salinan keluhan. Gunakan kata “complaint” pada subjek agar tujuan surat jelas. Tabel berikut adalah cara praktis menyusun berkas, bukan daftar dokumen wajib untuk setiap perkara.
| Bagian berkas | Yang dicatat | Pertanyaan yang dijawab |
|---|---|---|
| Pihak dan layanan | Nama kontrak, nomor akun yang disamarkan pada salinan kerja, jenis produk, versi syarat. | Perusahaan mana yang diminta menjelaskan tindakan tertentu? |
| Transaksi yang dipersoalkan | Nomor transaksi, waktu beserta zona, mata uang, jumlah dan catatan platform. | Peristiwa mana yang menyebabkan selisih yang Anda hitung? |
| Perhitungan | Nilai yang benar menurut Anda, nilai dibukukan, sumber kurs atau biaya yang dipakai. | Apakah permintaan berupa koreksi terukur atau perkiraan? |
| Upaya penyelesaian | Keluhan awal, bukti penerimaan, jawaban perusahaan dan nomor referensi. | Apa yang sudah dijawab dan apa yang masih terbuka? |
| Hasil yang diminta | Rincian koreksi, penjelasan atau pembayaran; pisahkan tiap komponen. | Bagaimana kedua pihak mengetahui masalah telah selesai? |
Contoh pengorganisasian, bukan perkara nyata: Anda mempertanyakan biaya USD 25 tetapi juga menunggu penarikan USD 1.000. Buat dua baris tuntutan. Lampirkan pembukuan biaya pada baris pertama dan status penarikan serta mutasi penerima pada baris kedua. Jangan menyebut seluruh USD 1.025 sebagai biaya tanpa menjelaskan komponen yang berbeda.
Untuk dokumen Indonesia dan Australia, pertahankan tanggal asli, mata uang serta istilah akun. Bila membuat ringkasan terjemahan, tandai sebagai ringkasan dan simpan dokumen sumber. Catat WIB, WITA, WIT atau zona server sebagaimana ditampilkan; jangan mengubah waktu lalu menghapus nilai asalnya. Hindari memasukkan kata sandi atau kode sekali pakai ke dalam kronologi.
Jawaban akhir, tanda terima dan tenggat adalah catatan berbeda
Panduan proses AFCA menjelaskan bahwa untuk kebanyakan keluhan berlaku batas yang lebih awal antara enam tahun sejak mengetahui, atau semestinya mengetahui, kerugian dan dua tahun sejak jawaban IDR bila jawaban tersebut telah diberikan. Ada kategori dengan aturan khusus dan kemungkinan pengecualian; jangan memakai angka umum ini sebagai penetapan tenggat pribadi.
- Tanggal kejadian: kapan transaksi atau pembebanan berlangsung?
- Tanggal mengetahui kerugian: dokumen apa yang pertama memperlihatkan masalah, dan kapan Anda menerimanya?
- Tanggal keluhan serta jawaban IDR: pisahkan email penerimaan otomatis dari surat yang menyampaikan keputusan.
- Tanggal langkah berikutnya: catat kapan informasi dikirim dan kepada lembaga mana; simpan tanda terimanya.
Jangan menghitung tenggat dengan sekadar menambahkan semua periode. Bila tanggal atau jenis respons tidak jelas, tanyakan kepada AFCA atau penasihat yang sesuai dengan membawa dokumen asli. Menunggu jawaban jalur lain bukan alasan untuk menganggap seluruh tenggat berhenti.
AFCA menjelaskan batas perkara yang dapat dipertimbangkan, termasuk perusahaan anggota, persyaratan waktu dan batas kewenangan nilai. Gunakan Financial Firm Search untuk mencari badan hukum dan kontak keluhannya. Hasil pencarian anggota belum merupakan keputusan bahwa keluhan Anda diterima.
CSLR tidak menanggung perdagangan forex atau derivatif
CSLR menjelaskan cakupan dan syaratnya: layanan tertentu seperti nasihat keuangan pribadi, transaksi sekuritas bagi klien ritel, penyediaan kredit dan pengaturan kredit dapat masuk cakupan. Daftar pengecualiannya mencakup perdagangan valuta asing atau derivatif. Jangan menganggap kerugian CFD ditanggung hanya karena broker memiliki izin Australia.
Untuk produk yang memenuhi syarat pun, diperlukan keputusan AFCA yang belum dibayar serta penilaian tambahan, termasuk kemungkinan pembayaran dan ketersediaan kompensasi berdasarkan skema undang-undang lain. Keputusan AFCA dan penilaian CSLR terpisah. Tidak dibayarnya suatu keputusan saja belum cukup untuk menjadikan setiap kerugian memenuhi syarat.
Jika berkas memuat beberapa layanan—misalnya suatu nasihat dan transaksi yang kemudian dilakukan—jelaskan fakta setiap layanan secara terpisah. Jangan mengganti nama “kerugian trading” menjadi “nasihat” untuk menganggap cakupannya berubah. Penilaian perlu mengikuti layanan dan dasar tuntutan yang sebenarnya.
Dalam pelacakan pribadi, gunakan status yang spesifik: keluhan diterima, informasi tambahan diminta, keputusan diterbitkan, pembayaran dijanjikan, lalu pembayaran diterima. Simpan bukti untuk setiap perpindahan status. Putusan atau surat persetujuan tidak sama dengan dana yang sudah masuk ke rekening.
Pertanyaan sebelum melanjutkan keluhan
Apakah melapor ke ASIC membuat ASIC menagih uang saya?
Tidak. Peran pengawasan ASIC berbeda dari penyelesaian sengketa individual. Tentukan jalur tuntutan Anda melalui prosedur perusahaan dan, bila memenuhi aturan, AFCA. Jangan menafsirkan tanda terima laporan ASIC sebagai putusan pembayaran.
Apakah alamat saya di Indonesia memastikan keluhan diterima atau ditolak?
Halaman ini tidak menetapkan kelayakan berdasarkan alamat. Siapkan nama entitas, hubungan layanan, jenis kerugian dan tanggal, kemudian periksa persyaratan lembaga untuk keadaan Anda. Bahasa situs maupun merek global tidak cukup untuk menjawabnya.
Apakah semua kerugian yang tidak dibayar akan beralih ke CSLR?
Tidak. Cakupan produk dan syaratnya harus terpenuhi. Perdagangan forex atau derivatif tercantum sebagai pengecualian; tidak adanya pembayaran tidak menghapus batas tersebut. Bawa keputusan serta rincian layanan ketika meminta penjelasan tentang suatu perkara.
